Catalogue SPC/SVT

Informations complémentaires : www.eurosmart.fr 152 CONDITIONS GÉNÉRALES Selon le Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 3 mois ouvrables, à compter de la réception de son colis, pour prévenir Eurosmart de son souhait de retourner le produit. A partir de la date de demande de retour, l’acheteur dispose de 15 jours ouvrés pour retourner le produit à ses frais, à l’adresse précisée ci-dessous. Aucun retour ne sera accepté au delà de ce délai, sauf accord exprès écrit de notre part. Nous nous réservons le droit de réexpédier, en port dû, toute marchandise retournée sans cet accord. Les articles retournés doivent être expédiés dans leur emballage d’origine complet, non endommagé (carton, notices et sachets de protection) et en bon état (sans aucune inscription et en parfait état de marche, sauf en cas de vice de matière constaté et signalé avant le retour). Pour le retour du matériel, l’expéditeur doit s’assurer qu’il utilise un emballage et des protections adaptés. Les articles retournés sont sous la responsabilité de l’expéditeur pendant le transport. Tout article endommagé pendant le transport de retour ne sera ni échangé, ni remboursé. Les retours doivent s’effectuer à l’adresse suivante : EUROSMART - Service retour de marchandises - 68 rue Jacquard – 77400 LAGNY-SUR-MARNE - FRANCE Le produit sera alors, au choix de l’acheteur, échangé contre un matériel identique ou remboursé sous forme d’un avoir, à valoir sur les produits vendus par Eurosmart. Rappel des droits de retour Chaque retour de matériel devra être précédé de l’ouverture d’un ticket SAV sur notre site internet dédié : http://sav.eurosmart.fr/. Les produits retournés doivent impérativement être correctement conditionnés, afin d’être protégés pendant leur transport. L’idéal est de conserver un emballage d’origine de chaque format. Exemple : Boîte polystyrène d’emballage pour microscope,... Cette consigne est particulièrement importante pour un éventuel retour de matériel fragile, comme le sont les microscopes. Les produits retournés doivent impérativement être accompagnés du document RMA (Return Merchandise Authorization) obtenu lors de l’ouverture d’un ticket SAV, afin que le Service Après Vente puisse intervenir sur les produits retournés. Attention, nous portons à votre attention que tout retour SAV ne contenant pas de bon RMA sera traité après tous ceux correctement envoyés et sera majoré de 50€ de frais de gestion. La maintenance est payante, si la garantie n’est pas applicable. Un devis est alors adressé par email. Notre intervention ne devient effective qu’à partir de l’acceptation du devis. En cas de refus du devis : t un montant forfaitaire de 50€ est facturé pour les frais d’expédition retour du produit (hors produits lourds, fragiles ou de grandes tailles pour lesquels les frais d’expéditions et d’emballage seront définis sur mesure) t le produit sera automatiquement recyclé selon les procédures internes d’EUROSMART, si le client ne souhaite pas le récupérer. Il est important de ne pas retourner à EUROSMART SAV des produits conformes (non en panne) et donc de bien tester le matériel. Il est vivement conseillé de prendre contact avec un Ingénieur Technico-Commercial d’Eurosmart avant d’entamer une procédure de retour de matériel. Celui-ci pourra vous guider pas à pas sur la recherche de panne, afin de vous éviter un retour de matériel inutile. Pour tout produit retourné inutilement, un montant forfaitaire de 50€ sera facturé (frais techniques et d’expédition retour). Cas particulier des microscopes : Les constructeurs de microscopes prennent en charge la récupération du matériel et son échange standard à neuf pour tout défaut rapporté au maximum 10 jours après leur date de livraison. Il est donc vivement recommandé de tester le matériel réceptionné dans les plus brefs délais. Passé ce délai, les frais de retour SAV seront obligatoirement à votre charge (se référer aux conditions générales de vente Eurosmart, disponibles en ligne sur notre site internet : www.eurosmart.fr ). Conditions de retour d’un produit en SAV Toute commande comporte de plein droit, l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux conditions générales de vente accessibles en ligne, dans leur intégralité, sur notre site internet www.eurosmart.fr . Toute clause ou conditions particulières d’achat figurant sur le bon de commande du client qui seraient en opposition avec ces conditions sont considérées comme nulles. Nous restons propriétaire des marchandises vendues jusqu’à complet paiement du prix. La responsabilité des marchandises est transférée à l’acheteur dès l’expédition (loi du 12 mai 1980). Les marchandises sont donc expédiées aux risques et périls de l’acheteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l’arrivée et d’exercer, s’il y a lieu, les recours contre les transporteurs, même si l’expédition a été faite franco. Toute réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la réception. La garantie pièces et main d’oeuvre retour atelier, indiquée régulièrement dans ce catalogue, prend effet à dater du jour de livraison, sauf mention spéciale sur le bon de garantie. Cette garantie couvre les défauts évidents de fabrication. Elle tombe si les produits ont subi une modification quelconque, ou ne sont pas utilisés conformément aux instructions d’emploi. Extrait des conditions générales de vente