Catalogue SPC/SVT

Informations complémentaires : www.eurosmart.fr 150 SERVICE APRÈS VENTE Eurosmart s’est doté récemment d’un nouvel outil de gestion de son Service Après Vente. En effet, après près de 30 ans de production et plusieurs dizaines de milliers de produits en circulation , il devenait important de revoir notre organisation, afin de vous apporter le meilleur service possible. Nous venons de mettre en place un site internet spécifiquement dédié au retour de nos produits. www.sav.eurosmart.fr Ce service permet à l’ensemble de nos clients résidant en France de nous retourner directement leurs produits défectueux, en nous indiquant les symptômes de dysfonctionnements observés. Il a pour objectif de fluidifier notre service après ventes, et de les avertir par email à chacune des étapes de notre intervention. Pour des raisons de traçabilité, seuls les clients directs d’EUROSMART peuvent retourner leurs matériels en panne à notre Service Après Vente. Si vous avez acheté un matériel EUROSMART via un distributeur, il doit nous être retourné uniquement par ce dernier. Après avoir renseigné les informations générales (identité, contact, adresse), l’utilisateur est invité à renseigner les informations techniques pour chaque produit retourné (marque, dénomination produit, panne). Une fois le dépôt validé, le site génère un bon de retour, ou bon RMA (Return Merchandise Authorization) à imprimer et à glisser avec le matériel qu’il souhaite renvoyer au Service Après Vente EUROSMART. Service Après Vente Site dédié aux retour en SAV des produits commercialisés par EUROSMART Laissez vous guider pour renseigner les différentes étapes de votre retour SAV Restez informé grâce aux alertes par email et suivez l’évolution de notre intervention en temps réel ! Accédez au site Avant tout retour SAV, nous vous invitons à prendre contact avec le technico-commercial en charge de votre académie. Vous pourrez faire le point avec lui sur les problèmes que vous rencontrez et prédéfinir ensemble quel est le maillon de la chaîne de mesure qui est défaillant. Cette démarche permet d’éviter des retours de matériel en état de fonctionnement qui occasionnent des délais d’intervention plus long. La remise en état du matériel qui nous est retourné en SAV est effectuée dans nos ateliers de Lagny-sur-Marne. Nous garantissons ainsi une qualité d’intervention remarquable sur tous nos SAV (remise à l’état d’origine).